Chercher
jeudi 17 avril 2014
Groupe SII
Le partenaire technologique
Offres d'emploi
Vous pouvez répondre directement à une annonce Icône pour postuler à une offre d ou l'ajouter à votre sélection Icône pour ajouter une  offre d pour postuler à plusieurs offres en même temps.
JB-INCMNGR - Incident Manager
Date 24/04/2013
Type de contrat : CDI
Région Sud-Est
Localité Sophia
Disponibilité ASAP à 3 mois
Agence Sophia-Antipolis
Domaine Industrie

Le groupe SII est au coeur de l'économie de l'innovation avec 4200 consultants et une présence internationale sur 46 sites. Pour ses collaborateurs SII c'est aussi de la convivialité, de la technicité et des métiers passionnants qui génèrent expériences et opportunités de carrières.

Nos activités d'ingénierie et de conseil fédèrent des métiers multiples et une large diversité d'expertises. Ensemble nous accompagnons la compétitivité et la performance des produits de nos clients dans des secteurs aussi variés que le spatial, l'aéronautique, les télécoms, l'électronique, la défense, l'automobile, l'énergie, la finance ou la distribution.

Notre ambition à poursuivre notre croissance s'inscrit dans la perspective d'un développement respectueux et durable. Depuis 1979 notre organisation en agences avec un minimum de niveaux hiérarchiques vous assure proximité géographique et managériale.

Description

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients grand compte un incident manager.

Vous êtes chargé, pour votre domaine d’activité, de mettre en oeuvre et d’optimiser les procédures et le service (notification, orientation, priorisation, hiérarchisations, escalade),

Vous rédigez et faites appliquer les procédures et modes opératoires dans le domaine de compétences,

Vous contrôlez le suivi quantitatif et qualitatif des interventions,

Vous analysez l’en-cours, les hors délais et les faits marquants,

Vous soumettez les éventuels problèmes rencontrés au Problem Manager,

Vous mettez en place les « Quick Solutions » dans l’outil de Helpdesk,

Vous garantissez le respect des niveaux de service,

Vous analysez des incidents pouvant mener à des pénalités éventuelles,

Vous organisez les revues hebdomadaires des incidents « majeurs »,

Vous déclenchez des alertes en cas d’événement ou fait de nature à diminuer la qualité du service rendu,

Vous suivre les escalades, et surveillez les consoles,

Vous analysez les dashboards et les rapports d'activité,

Vous animez les réunions d'équipe et rédigez les comptes rendus,

Vous lancez les plans de communication vers les clients ou son management lors de faits marquants,

Vous organisez vos équipes et les renforcer si nécessaire,

Vous anticipez les évènements et communiquez à vos équipes les changements,

Vous faites évoluer les produits de gestions et le reporting.

Profil

Vous êtes capable d'animer et d'encadrer une équipe,

Vous disposez d’un sens développé des responsabilités, d’un très bon relationnel ainsi que du sens du service client, vous comprenez rapidement l'environnement du client et son organisation,

Vous analysez rapidement et prenez des décisions efficaces sur des problèmes techniques,

Vous connaissez les environnements d'infrastructure, de messagerie, serveur, ...

Vous faites preuve d’une bonne communication et d’une empathie naturelle vers les équipes et les clients,

Vous appliquez et êtes rodé aux processus ITIL V3,

Vous disposez d’un bon rédactionnel (en français et en anglais, l’allemand est un plus) et êtes capable de rédiger des procédures,

Vous êtes rigoureux, ordonné, dynamique, réactif et créatif quant à la mise en place d'axes d'amélioration,

Vous travaillez de manière autonome et en équipe et pouvez gérer le stress.

Expérience
> 5 ans
Qualification
Administrateurs (BD, Réseaux, Systèmes)
Rémunération
A définir selon profil + aide à la mobilité